Sberbank se rinde ante la Inteligencia Artificial

El sector de la banca se está automatizando en busca de aumentar sus beneficios. Por ello, bancos como Sberbank, el más grande de Europa del Este y Rusia, desean aplicar sistemas de Inteligencia Artificial como herramienta para optimar sus trabajos. Desde luego lo que está haciendo SberBank es uno de los mayores exponentes para comprender las ventajas que ponen a nuestro alcance estos sistemas.

Para entender un poco más en de qué manera se están haciendo dicha reconversión digital, os enseñamos a Anna, que es el nombre del sistema que ha automatizado el Contact Center del área de clientes del servicio de SberBank. La aplicación ha sido capaz después de ser entrenada de asumir las 20.000 llamadas que se realizaban todos los días, lo que ha repercutido en un aumento en la respuesta al cliente del servicio en un 50%. La aplicación digital es capaz de gestionar un servicio completo, o sea, de recibir la llamada, ofrecerle una solución y cerrar un contrato si es necesario.

La implementación de esta tecnología controlada por algoritmos de Inteligencia Artificial ha provocado el despido directo de los empleados que trabajaban en tal sección a lo largo de todo el 2018. El presidente de la Junta Ejecutiva, Herman Gref, hizo público que para 2021 se iba a reducir un 15% el número de trabajadores. Esta cifra se calcula que afectará a cerca de cuarenta y cinco empleados. Desde luego llama la atención que solo unos meses atrás afirmase en la televisión rusa RIA Novosti que la automatización de una parte de los procesos no iba a generar grandes despidos.

Por otra parte hay que apuntar que la financiera ha incorporado asistentes virtuales que controlan las conversaciones que se producen entre un empleado y su cliente. El objetivo es dar al trabajador en tiempo real alternativas concisas con las que mejorar la oferta al cliente.

Otra aplicación de automatización que han empleado en el coloso de las finanzas es Promobot. Se trata de un sistema digital con Inteligencia Artificial que se encarga de estudiar las variables de un cliente a fin de que se le entregue un préstamo. Para tener mayor capacidad de resolución la aplicación almacena los datos importantes del cliente del servicio para examinar y tomar una decisión sobre si el usuario entra dentro de los estándares establecidos.

El robot dispone reconocimiento facial y puede sostener a la vez múltiples conversaciones. Como consecuencia de la rápida adaptación que está logrando, ha sido incorporado al departamento jurídico y se cree que Promobot se encargue del departamento de reclamaciones de la compañía en donde en 2017 trabajan cerca de tres mil empleados.

El bance de resultados de la compañía está a favor de los sistemas Inteligentes en menoscabo de los operarios. En 2019 los resultados del grupo aumentaron en 11.000 millones, lo que ha generado un aumento de las acciones de bolsa para sus asociados del 15%.

Con estos asombrosos resultados, no es probable que los directores de la corporación den un paso atrás y se apiaden a medio plazo de los puestos de su plantilla.